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German Wear Shop FAQs
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ALLGEMEIN
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Kann ich "German Wear"-Produkte direkt auf der Internetseite bestellen?
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Ja, Sie können über den "German Wear"-Tracht-Shop die gewünschten Produkte direkt beziehen.
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Gibt es German Wear Factory Outlets oder Ladengeschäfte?
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Nein. German Wear betreibt keine Fabrikverkäufe und auch keinen Direktverkauf am zentralen Firmensitz in Langenhagen (Hannover). Wir sind ausschließlich ein Versandunternehmen.
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Welche Möglichkeiten habe ich, zu bestellen?
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Derzeit können Sie:
- direkt über unsere Homepage bestellen.
- Telefonisch unter 0049-511-6769-500 (Montag bis Donnerstag von 9:00 h - 16:00 h und Freitags von 9:00 h - 12:30 h und von 14:30 h bis 16:00 h
- oder Sie laden sich hier ein Bestellformular hier>>, drucken und füllen es aus und senden es uns als E-Mail Anhang oder per Fax zu.
- Sie können auch nur per E-Mail bestellen, dann benötigen wir allerdings die Angabe der kompletten Adresse (und eventuell abweichende Lieferadresse, sofern gewünscht), Angabe der gewünschten Ware inkl. Modellnummer/n und Größe/n, die gewünschte Versandart (DHL oder DHL-Express) und Ihre E-Mail-Adresse.
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Kann ich meine gekaufte Ware abholen oder abholen lassen?
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Ja, eine Abholung ist Montag bis Donnerstag von 9:00 h - 16:00 h und Freitags von 9:00 h - 12:30 h und von 14:30 h - 16:00 h möglich. Unsere Abholadresse lautet:
German Wear
Ikarusallee 13
30179 Hannover
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Kann ich Ware zur Auswahl bestellen?
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Nein, eine Auswahlbestellung (also Ware verschiedener Größen für eine Person, um dann nur eine Ware zu behalten und den Rest wieder zu retournieren) ist nicht möglich. Dadurch, dass diese Ware dann durch vieler Käufer Hände gehen würde ist die Gefahr zu groß, dass die Ware zu sehr in Mitleidenschaft gezogen würde. Die Ware wäre dann nicht mehr für den Verkauf geeignet und dies wäre für uns ein großer Verlust. Bitte bestellen Sie daher nur die Ware, die Sie dann auch tatsächlich kaufen möchten (um Ihre Größe zu ermitteln, schauen Sie sich bitte unsere Größentabellen an).
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Wie fallen die Größen unserer German Wear Produkte aus?
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Generell fällt Trachtenmode etwas enger aus als normale Bekleidung. Daher bitten wir Sie generell erstmal gutpassende normale Bekleidung von Ihnen auszumessen und diese dann mit der entsprechenden Größentabelle abzugleichen.
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Bei Schuhen und Socken gelten die normalen deutschen Größen.
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UMTAUSCH (Ware gegen Ware)
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Kann ich umtauschen? (Bsp. Falsche Größe geordert, bestelltes Modell gefällt nicht)
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Diesen Service bieten wir nicht an. Bitte senden Sie uns daher die Ware retour und wir erstatten Ihr Geld. Sie können dann einfach neu bestellen.
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Was mache Ich wenn ich Mangelware bekommen habe?
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Info zu fehlerhafter Ware:
Wenn die Ware, die Sie erhalten haben, mangelhaft ist, teilen Sie uns dies sofort nach Erhalt schriftlich per E-Mail oder Fax mit. Wichtig ist, dass die Ware von Ihnen nicht getragen wurde (ausser zur kurzen Anprobe) und Sie ALLE Mängel in Ihrer schriftlichen Rüge angeben. Dann retournieren Sie die Ware wie bei einer Rückgabe (siehe Punkt unten) und geben nochmals die Beschreibung des Mangels auf dem Rücksendeschein an. Sie erhalten dann automatisch eine Gutschrift und können im Shop neu bestellen.
Wenn Sie wünschen, senden wir Ihnen aber auch Ersatzware zu, sofern auf Lager. Bitte beachten Sie aber, dass wir hier keine Modell- oder Größenänderungen berücksichtigen können. In diesem Fall erhalten Sie wieder das selbe Modell und die selbe Größe wie bereits bestellt.
Wichtig: Es ist unumgänglich, dass Sie alle Mängel angeben. Sollten uns bei der Retoure der Ware weitere Mängel auffallen, die Sie nicht genannt haben, kann von unserer Seite kein Ersatz geleistet werden, da dann im Zweifelsfall davon auszugehen ist, dass die Mängel erst bei Ihnen entstanden sind. Bitte nehmen Sie die Mängelrüge daher sehr ernst.
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RÜCKGABE (Ware gegen Geld)
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Kann ich Ware zurückgeben, also den Kauf widerrufen?
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Ja, eine Rückgabe ist bei uns innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.
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Wie widerrufe ich den Kauf?
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Sie senden uns einfach die Ware versichert zurück (damit das Paket im Verlustfall nachverfolgt werden kann) und erhalten dann nach kurzer Bearbeitungszeit Ihr Geld zurück. WICHTIG: Bei unversichertem Versand übernehmen wir im Verlustfall keine Haftung
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Auf welchem Weg erhalte ich mein Geld zurück?
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Wir erstatten das Geld generell auf die Art und Weise zurück, wie Sie gezahlt haben (wenn Sie per Überweisung gezahlt haben, erhalten Sie auch so das Geld zurück). Wir senden niemals Verrechnungchecks und derzeit auch noch keine Gutscheine.
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Was muss ich dem Paket, ausser der Ware, beilegen?
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Bitte legen Sie dem Paket den ausgefüllten Rücksendeschein bei. So können wir Ihre Retoure am schnellsten bearbeiten. Sollte der Schein aus Versehen nicht beiliegen, so nennen Sie uns einfach auf einem Zettel Ihre Kundennummer, Ihre Auftrags-ID und Ihre Kontodaten. (Es reicht, wenn Sie einfach nur ‚Rückgabe‘ vermerken, da Sie uns rechtlich keine Gründe zu Ihrem Widerspruchswunsch mitteilen müssen. Wir freuen uns auch über jeden Hinweis, der uns hilft unsere Produkte zu verbessern.)
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Wie sende ich die Ware nun zurück?
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Bitte beachten Sie, dass Sie bei einem Warenwert ab 40,- Euro der retournierten Ware, innerhalb Deutschlands vom Retourschein Gebrauch machen können. Der Retourschein wird Ihnen per E-Mail zugeschickt sobald der Warenausgang gebucht wurde. Diesen können Sie ausdrucken und auf Ihre Rücksendung kleben. Bitte benachrichtigen Sie uns, sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, wir werden Ihnen den Retourschein dann nachträglich zuschicken. Bitte sehen Sie davon ab unfreie Pakete zu schicken, da diese nicht angenommen werden. Schon getragene Ware, Mangelware, dessen Fehler uns nicht unverzüglich mitgeteilt wurde oder Ware die nach Ablauf der Rücksendefrist von 14 Tagen an uns retourniert wurde, wird an den Versender zurückgesandt. Die Versandkosten von 5,- € sind vom Versender dieser Ware vorab an uns zu überweisen.
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Welches Geld wird mir erstattet?
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Generell erstatten wir Ihnen immer den eigentlichen Kaufpreis der Ware. In Fällen, die durch unser Verschulden herbeigeführt wurden (wie z. B. Falschlieferung, Lieferung von Mangelware etc.), erstatten wir Ihnen auch die entstandenen Versandkosten. Innerhalb der EU erstatten wir die Hinversandkosten, wenn der ganze Warenkorb zurückgegeben wird. Bei einem Retourwarenwert unter 40,- € muss der Kunde sämtliche Versandkosten selber tragen.
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VERSAND
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Mit welchen Unternehmen wird versendet?
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Wir versenden innerhalb Deutschlands und dem näheren Ausland bevorzugt mit DHL. Sendungen ausserhalb der EU sowie weitere Länder innerhalb der EU werden ebenfalls mit DHL beliefert.
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Ich habe Ware bestellt und benötige sie sehr dringend, kann aber nur per Banküberweisung zahlen, wie gehe ich vor?
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Im Normalfall ist die Ware nach Bestelleingang für Sie reserviert (Ausnahme: die Ware sollte noch während Ihres Bestellvorgangs ausverkauft sein, weil nur noch wenige Exemplare des Artikels an jenem Tag vorhanden waren) und kann auch schnell versendet werden. Senden Sie uns daher eine Kopie Ihres Überweisungsbelegs per E-Mail oder Fax, wir versenden dann die Ware zur schnellstmöglich.
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Kann meine Ware auch an eine Packstationsadresse geliefert werden?
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Ja, das ist möglich. Setzen Sie einfach innerhalb der Bestellung bei Angabe der Adresse ein Häkchen bei 'Die Lieferadresse weicht von der Rechnungsadresse ab.' Dann kreuzen Sie einfach die Option "Packstation" als Lieferadresse im Bestellvorgang an und geben dazu einfach noch Ihre individuelle PostIdentnummer und die Packstationsnummer an. Die Lieferung an eine Packstation ist ausschliesslich innerhalb Deutschlands möglich. Bitte beachten Sie, dass nur dann gezielt an eine Packstation geliefert werden kann, wenn Sie sich dafür schon bei der DHL registriert haben.
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LIEFERZEITEN
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Ist meine Ware sofort lieferbar?
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Grundsätzlich bemühen wir uns den Warenbestand immer aktuell zu halten, damit gekaufte Ware sofort lieferbar ist. Sollte dies einmal nicht der Fall sein werden Sie darüber informiert und wir bieten Ihnen gegebenenfalls Alternativware an.
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Wann wird die Ware zum Versand freigegeben?
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Nach Geldeingang geben wir die Ware sofort zum Versand frei. Bei Sofort-Zahlungen, die von Ihnen am Nachmittag getätigt wurden, am darauffolgenden Werktag. Generell liefert DHL sehr schnell, zu 96% bereits am kommenden Werktag, ansonsten am folgenden Werktag (meist auch Samstags).
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Was ist wenn ich die Ware so schnell wie möglich brauche?
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Wir bieten auch eine Expresslieferung, innerhalb von 24 Stunden nach Versand, an (Garantierte Zustellung am Folgetag). Diese ist nur innerhalb Deutschlands möglich. Bitte beachten Sie aber, dass dies nur von Montag bis Donnerstag möglich ist. Die Ware muss spätestens am Donnerstag um 12 Uhr bestellt und bezahlt worden sein. Ware, die noch am Freitag im 24-Stunden-Service versendet werden soll, erreicht Sie erst am Montag. Eine geplante Samstaglieferung ist nicht möglich. Internationale Expresslieferungen müssen mit uns vorab vereinbart werden.
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BEZAHLUNG
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Wie kann ich bezahlen?
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Derzeit können Sie bei uns mit folgenden Zahlungsoptionen innerhalb Deutschlands zahlen:
- Banküberweisung (normale Banküberweisung oder Online-Überweisung, Laufzeit je nach Bank 1-5 Tage)
- Sofortüberweisung (Überweisung über unser Shopsystem, wie eine Online-Überweisung, doch wir erhalten eine sichere Nachricht vom System, dass wir das Geld erhalten werden) Sie brauchen dafür kein Anmeldung wie bei Paypal oder ähnlichen Systemen. Die Bestellung wird gleich zum Versand freigegeben, nachdem wir die Sofortüberweisungsbestätigung erhalten haben. Wenn Sie mehr über das Sofortüberweisungssystem wissen möchten, klicken Sie bitte hier.
- PayPal (Onlinezahlung durch PayPal-Account) Laufzeit: Zahlung erfolgt meist sofort, manchmal wird die Zahlung von PayPal geprüft, dann dauert der Vorgang etwas länger. Bitte beachten Sie: Sollte die Zahlung per PayPal über unser Shopsystem mal nicht möglich sein, senden Sie bitte das Geld einfach manuell an unsere E-Mail-Adresse germanwear@yahoo.de und geben dabei Ihre OrderID an, damit Ihre Zahlung dem Kauf zugeordnet werden kann.
- Kreditkarte (Onlinezahlung per Kreditkarte) Laufzeit: Zahlung erfolgt sofort, Ware wird sogleich versendet.
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